Lampung Utara, (Gnotif.com) – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan jajaran Polres Lampung Utara. Salah satu langkah nyata yang dilakukan adalah dengan memastikan layanan kepolisian benar-benar berjalan optimal dan dapat dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat. Dalam rangka itu, Kapolres Lampung Utara AKBP Deddy Kurniawan melaksanakan kegiatan sambang kamtibmas sekaligus mystery call layanan darurat 110 di rumah warga, Kamis (21/5/2026).
Kegiatan tersebut dilakukan secara langsung oleh Kapolres Lampung Utara sebagai bentuk pengawasan internal terhadap pelayanan kepolisian, khususnya layanan pengaduan cepat 110 yang menjadi salah satu sarana utama masyarakat dalam memperoleh bantuan kepolisian secara cepat dan mudah.
Melalui kegiatan itu, AKBP Deddy Kurniawan ingin memastikan bahwa seluruh sistem pelayanan yang dimiliki Polres Lampung Utara berjalan sesuai dengan standar pelayanan publik yang telah ditetapkan, mulai dari kesiapan operator, kecepatan menerima laporan hingga respon terhadap setiap pengaduan masyarakat.
Dalam pelaksanaannya, Kapolres melakukan panggilan langsung ke layanan 110 menggunakan telepon seluler milik warga. Langkah tersebut dilakukan untuk mengetahui secara langsung apakah layanan darurat tersebut aktif, mudah dihubungi dan mampu memberikan respon cepat ketika masyarakat membutuhkan bantuan kepolisian.
Suasana kegiatan berlangsung hangat dan penuh keakraban. Kehadiran Kapolres di tengah masyarakat mendapat perhatian warga sekitar yang antusias melihat secara langsung proses pengecekan layanan 110 tersebut.
Kapolres Lampung Utara AKBP Deddy Kurniawan, S.H., S.I.K., M.M., M.Si mengatakan bahwa mystery call menjadi salah satu bentuk evaluasi yang penting dalam memastikan kualitas pelayanan publik tetap terjaga.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin memastikan bahwa layanan 110 benar-benar siap melayani masyarakat selama 24 jam, cepat dalam menerima laporan dan memberikan respon terhadap setiap pengaduan warga,” ujar AKBP Deddy Kurniawan.
Menurutnya, pelayanan publik yang baik merupakan bagian penting dari tugas kepolisian sebagai pelindung, pengayom dan pelayan masyarakat. Oleh karena itu, kualitas pelayanan harus terus dipantau dan ditingkatkan agar masyarakat benar-benar merasakan kehadiran Polri.
AKBP Deddy menjelaskan bahwa layanan 110 merupakan salah satu bentuk transformasi pelayanan kepolisian berbasis teknologi yang bertujuan memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam menyampaikan laporan maupun permintaan bantuan.
Layanan tersebut dapat digunakan masyarakat untuk melaporkan berbagai kejadian, mulai dari tindak kriminalitas, kecelakaan lalu lintas, gangguan keamanan dan ketertiban masyarakat, hingga situasi darurat lainnya yang membutuhkan kehadiran aparat kepolisian.
“Kami ingin memastikan bahwa masyarakat benar-benar mendapatkan pelayanan yang cepat dan mudah diakses. Jangan sampai masyarakat kesulitan menghubungi polisi ketika menghadapi situasi darurat,” katanya.
Dalam mystery call yang dilakukan tersebut, operator layanan 110 diketahui memberikan respon yang baik dan cepat terhadap panggilan yang masuk. Hal itu menunjukkan bahwa sistem pelayanan yang dijalankan oleh Polres Lampung Utara berjalan dengan baik sesuai prosedur yang berlaku.
Meski demikian, Kapolres menegaskan bahwa evaluasi dan pengawasan terhadap pelayanan publik akan terus dilakukan secara berkala guna menjaga konsistensi pelayanan yang profesional dan responsif.
“Pelayanan publik tidak boleh berhenti pada satu titik saja. Harus terus dievaluasi agar kualitasnya semakin baik dari waktu ke waktu,” tegasnya.
Selain melakukan mystery call, Kapolres Lampung Utara juga berdialog langsung dengan masyarakat terkait kondisi keamanan dan ketertiban masyarakat di lingkungan sekitar.
Dalam dialog tersebut, warga diberikan kesempatan untuk menyampaikan berbagai masukan, keluhan maupun harapan terkait pelayanan kepolisian dan situasi kamtibmas di wilayah mereka.
AKBP Deddy mengungkapkan bahwa komunikasi langsung dengan masyarakat sangat penting untuk mengetahui kondisi nyata di lapangan sekaligus mempererat hubungan antara Polri dan masyarakat.
“Kami ingin mendengar langsung apa yang dirasakan masyarakat. Dengan komunikasi yang baik, kami bisa mengetahui persoalan yang ada dan mencari solusi bersama,” ujarnya.
Warga yang hadir pun menyambut positif kegiatan sambang kamtibmas tersebut. Mereka mengaku senang karena pimpinan kepolisian turun langsung ke tengah masyarakat dan menunjukkan kepedulian terhadap kebutuhan warga.
Salah seorang warga mengatakan bahwa kehadiran polisi di lingkungan masyarakat memberikan rasa aman dan nyaman. Ia juga menilai layanan 110 sangat membantu masyarakat apabila terjadi situasi darurat.
“Kami merasa senang karena Pak Kapolres datang langsung ke sini. Tadi kami juga melihat sendiri bagaimana layanan 110 direspon dengan cepat. Ini membuat masyarakat merasa lebih tenang,” ujar seorang warga.
Warga lainnya mengaku baru mengetahui bahwa layanan 110 dapat diakses secara gratis selama 24 jam penuh. Menurutnya, sosialisasi seperti ini penting agar masyarakat semakin memahami cara memanfaatkan layanan kepolisian.
“Kadang masyarakat belum tahu kalau ada layanan seperti ini. Dengan adanya sosialisasi langsung dari polisi tentu masyarakat jadi lebih paham,” katanya.
Kapolres Lampung Utara juga mengimbau masyarakat agar tidak ragu menggunakan layanan 110 apabila membutuhkan bantuan kepolisian. Ia memastikan bahwa seluruh laporan yang masuk akan ditindaklanjuti secara cepat oleh petugas.
“Silakan manfaatkan layanan ini apabila membutuhkan bantuan kepolisian. Kami siap melayani masyarakat selama 24 jam,” kata AKBP Deddy.
Selain itu, Kapolres juga mengingatkan masyarakat agar menggunakan layanan tersebut secara bijak dan bertanggung jawab. Ia meminta masyarakat tidak melakukan panggilan palsu atau iseng karena dapat mengganggu pelayanan kepada warga lain yang benar-benar membutuhkan bantuan.
“Kami berharap masyarakat menggunakan layanan ini dengan baik. Jangan membuat laporan palsu atau panggilan iseng karena bisa menghambat penanganan kejadian yang sifatnya darurat,” ujarnya.
Dalam kesempatan itu, Kapolres juga mengajak masyarakat untuk terus menjaga keamanan lingkungan secara bersama-sama. Menurutnya, keamanan dan ketertiban masyarakat tidak hanya menjadi tanggung jawab polisi, tetapi juga membutuhkan partisipasi aktif seluruh warga.
Ia mengimbau masyarakat untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap potensi gangguan keamanan, mengaktifkan kembali ronda malam dan segera melapor apabila menemukan hal-hal mencurigakan di lingkungan sekitar.
“Sinergi antara polisi dan masyarakat sangat penting dalam menjaga situasi kamtibmas tetap kondusif. Kami berharap masyarakat terus aktif menjaga keamanan lingkungannya,” kata Kapolres.
Kegiatan sambang kamtibmas yang dilakukan Kapolres Lampung Utara tersebut menjadi bagian dari pendekatan humanis Polri kepada masyarakat. Dengan hadir langsung di tengah warga, diharapkan hubungan emosional antara polisi dan masyarakat semakin erat.
Polri saat ini memang terus berupaya melakukan transformasi pelayanan publik agar semakin modern, cepat dan mudah diakses. Salah satu fokus utama adalah meningkatkan kualitas pelayanan berbasis digital dan respons cepat terhadap laporan masyarakat.
Layanan 110 sendiri merupakan call center nasional kepolisian yang dapat digunakan masyarakat untuk memperoleh bantuan secara cepat dalam berbagai situasi darurat.
Melalui layanan tersebut, masyarakat dapat langsung terhubung dengan operator kepolisian yang akan menerima laporan dan meneruskannya kepada petugas di lapangan untuk segera ditindaklanjuti.
Kapolres menegaskan bahwa kecepatan respon menjadi salah satu indikator penting dalam pelayanan kepolisian modern. Karena itu, seluruh personel diminta untuk selalu siaga dan profesional dalam menjalankan tugas.
“Kami ingin memberikan pelayanan yang benar-benar dirasakan masyarakat. Kecepatan respon menjadi hal yang sangat penting dalam pelayanan kepolisian saat ini,” tegasnya.
AKBP Deddy juga menambahkan bahwa mystery call akan terus dilakukan secara berkala sebagai bagian dari pengawasan terhadap kualitas pelayanan publik di lingkungan Polres Lampung Utara.
Menurutnya, pengawasan internal sangat penting untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai standar dan tidak mengalami penurunan kualitas.
“Kami tidak ingin hanya menerima laporan di atas kertas, tetapi ingin memastikan langsung di lapangan bahwa pelayanan benar-benar berjalan dengan baik,” katanya.
Dalam dialog bersama masyarakat, beberapa warga juga menyampaikan harapan agar patroli rutin kepolisian terus ditingkatkan, terutama pada malam hari dan di wilayah yang dianggap rawan tindak kriminalitas.
Menanggapi hal tersebut, Kapolres memastikan bahwa jajaran Polres Lampung Utara akan terus meningkatkan patroli preventif guna menjaga situasi keamanan dan ketertiban masyarakat tetap aman dan kondusif.
Ia juga mengingatkan masyarakat untuk segera melapor apabila mengetahui adanya tindak kriminalitas maupun gangguan kamtibmas lainnya agar dapat segera ditangani aparat kepolisian.
“Jangan takut melapor. Semakin cepat informasi diterima, maka semakin cepat pula kami dapat melakukan tindakan,” ujarnya.
Kegiatan sambang kamtibmas tersebut mendapat respon positif dari masyarakat yang merasa pelayanan Polres Lampung Utara semakin dekat dan cepat dalam merespon kebutuhan warga.
Banyak warga menilai pendekatan humanis yang dilakukan jajaran kepolisian mampu meningkatkan rasa percaya masyarakat terhadap institusi Polri.
“Kami merasa polisi sekarang lebih dekat dengan masyarakat. Kalau ada kegiatan seperti ini tentu warga merasa diperhatikan,” kata seorang tokoh masyarakat setempat.
Kehadiran Kapolres di tengah masyarakat juga menjadi momentum untuk memperkuat komunikasi dua arah antara polisi dan warga. Dengan adanya komunikasi yang baik, berbagai persoalan di lingkungan masyarakat diharapkan dapat lebih cepat diidentifikasi dan diselesaikan.
Di akhir kegiatan, AKBP Deddy kembali menegaskan komitmen Polres Lampung Utara dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Ia memastikan bahwa seluruh jajaran kepolisian akan terus hadir sebagai pelindung, pengayom dan pelayan masyarakat dengan mengedepankan profesionalisme serta pendekatan humanis.
“Kami akan terus berupaya meningkatkan pelayanan dan menjaga keamanan masyarakat. Kepercayaan masyarakat adalah hal yang sangat penting bagi kami,” pungkasnya.
Kegiatan sambang kamtibmas dan mystery call layanan 110 tersebut diharapkan dapat semakin meningkatkan kualitas pelayanan kepolisian sekaligus memperkuat sinergi antara Polri dan masyarakat dalam menjaga keamanan dan ketertiban di Kabupaten Lampung Utara.
Dengan adanya evaluasi secara langsung seperti ini, Polres Lampung Utara berharap seluruh sistem pelayanan publik yang dijalankan dapat terus berkembang menjadi lebih baik, cepat dan profesional sehingga benar-benar memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. (*)
Redaksi Gnotif com
0 Komentar