Lampung Utara, (Gnotif.com) – Layanan Call Center 110 yang dioperasikan Polres Lampung Utara terus menunjukkan peran pentingnya sebagai sarana komunikasi cepat antara masyarakat dan kepolisian. Selama 24 jam penuh, mulai Sabtu (6/6/2026) hingga Minggu (7/6/2026), petugas operator Call Center 110 menerima sebanyak 27 panggilan dari masyarakat yang berisi berbagai informasi, laporan, pengaduan, hingga permintaan bantuan kepolisian.

Keberadaan layanan Call Center 110 menjadi salah satu bentuk nyata transformasi pelayanan publik yang dilakukan Polri untuk mendekatkan diri kepada masyarakat. Melalui layanan ini, warga dapat dengan mudah menyampaikan berbagai informasi terkait keamanan dan ketertiban masyarakat (Kamtibmas), kecelakaan lalu lintas, tindak kriminalitas, hingga berbagai kejadian yang memerlukan kehadiran aparat kepolisian secara cepat.

Pelaksanaan piket Call Center 110 pada periode tersebut berlangsung di Ruang Command Centre Polres Lampung Utara dan dijalankan oleh personel yang telah ditugaskan secara khusus. Petugas yang melaksanakan piket terdiri dari AIPTU Raswan Afandi, BRIPDA Adha Khomsaini, dan BRIPDA Suciati, A.Md.Kep. Ketiga personel tersebut bertugas menerima, mencatat, mengklasifikasikan, serta meneruskan laporan yang masuk kepada satuan fungsi terkait untuk ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.

Meskipun sebagian besar panggilan yang diterima merupakan panggilan tidak jelas atau prank call, petugas tetap menjalankan tugas secara profesional dengan memastikan setiap panggilan mendapat respons dan verifikasi yang tepat. Sikap profesional tersebut menjadi bagian dari komitmen Polres Lampung Utara dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat tanpa membedakan jenis panggilan yang masuk.

Berbagai Informasi Penting Masuk Melalui Call Center 110

Dari total 27 panggilan yang diterima selama periode 24 jam tersebut, terdapat beberapa laporan yang berisi informasi penting dan memerlukan perhatian pihak kepolisian. Salah satunya adalah laporan terkait dugaan pungutan liar yang terjadi pada kegiatan perbaikan jalan di kawasan Jalan Lintas Sumatera (Jalinsum) Candirejo.

Laporan tersebut segera diterima oleh operator dan diteruskan kepada unit terkait untuk dilakukan pengecekan serta verifikasi di lapangan. Kecepatan penyampaian informasi melalui Call Center 110 memungkinkan aparat kepolisian untuk mengambil langkah cepat sebelum potensi gangguan keamanan berkembang menjadi persoalan yang lebih besar.

Selain laporan mengenai dugaan pungutan liar, petugas juga menerima informasi terkait penyalahgunaan akun oleh pihak lain. Kasus seperti ini menjadi salah satu bentuk kejahatan digital yang semakin sering terjadi seiring meningkatnya penggunaan teknologi informasi dan media sosial dalam kehidupan masyarakat.

Informasi tersebut menjadi perhatian karena berkaitan dengan keamanan data pribadi serta potensi penyalahgunaan identitas yang dapat merugikan korban. Dengan adanya laporan dari masyarakat, pihak kepolisian dapat memberikan arahan, pendampingan, maupun langkah-langkah hukum yang diperlukan sesuai ketentuan yang berlaku.

Laporan lainnya yang masuk melalui layanan Call Center 110 adalah informasi mengenai kecelakaan lalu lintas di wilayah Talang Jembatan. Informasi tersebut menjadi dasar bagi petugas untuk melakukan koordinasi dengan unit lalu lintas dan personel di lapangan guna memastikan penanganan korban maupun pengaturan arus kendaraan dapat dilakukan secara cepat dan tepat.

Peran Strategis Call Center 110 dalam Pelayanan Kepolisian

Call Center 110 merupakan salah satu layanan nasional Polri yang dirancang untuk memberikan akses cepat kepada masyarakat dalam memperoleh bantuan kepolisian. Layanan ini dapat diakses selama 24 jam penuh tanpa dipungut biaya sehingga masyarakat dapat menghubungi kepolisian kapan saja ketika menghadapi situasi yang memerlukan perhatian aparat.

Keberadaan layanan tersebut menjadi sangat penting, terutama di era modern yang menuntut kecepatan informasi dan respons dalam berbagai situasi. Melalui Call Center 110, masyarakat tidak perlu lagi datang langsung ke kantor polisi hanya untuk menyampaikan laporan awal. Cukup dengan melakukan panggilan telepon, informasi dapat diterima dan diproses oleh petugas secara cepat.

Selain berfungsi sebagai sarana pelaporan tindak kriminalitas, Call Center 110 juga dapat dimanfaatkan untuk melaporkan kecelakaan lalu lintas, gangguan Kamtibmas, bencana alam, konflik sosial, hingga berbagai kejadian lain yang memerlukan kehadiran aparat kepolisian.

Dengan sistem yang terintegrasi, laporan yang diterima operator akan diteruskan kepada satuan kerja terkait sehingga proses penanganan dapat dilakukan secara lebih efektif dan efisien.

Komitmen Polres Lampung Utara Memberikan Pelayanan Terbaik

Kapolres Lampung Utara AKBP Deddy Kurniawan, S.H., S.I.K., M.M., M.Si., melalui Kasi Humas IPTU Herawati menegaskan bahwa layanan Call Center 110 merupakan sarana pelayanan cepat yang disediakan untuk membantu masyarakat dalam menyampaikan informasi maupun meminta bantuan kepolisian.

Menurut IPTU Herawati, setiap laporan yang masuk akan diterima dan ditindaklanjuti sesuai dengan prosedur yang berlaku. Oleh karena itu, masyarakat diharapkan tidak ragu untuk memanfaatkan layanan tersebut apabila membutuhkan bantuan atau menemukan potensi gangguan keamanan di lingkungan sekitar.

“Call Center 110 hadir selama 24 jam untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Setiap laporan maupun informasi yang masuk akan diterima dan ditindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku,” ujar IPTU Herawati.

Ia menjelaskan bahwa pelayanan cepat dan responsif menjadi salah satu prioritas Polres Lampung Utara dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian. Melalui sistem pelayanan yang modern dan berbasis teknologi, Polri berupaya memberikan kemudahan akses bagi masyarakat untuk berkomunikasi dengan aparat keamanan.

Menurutnya, keberhasilan menjaga situasi keamanan dan ketertiban tidak hanya menjadi tanggung jawab kepolisian semata, tetapi juga memerlukan dukungan serta partisipasi aktif dari seluruh elemen masyarakat.

Panggilan Iseng Masih Menjadi Kendala

Meskipun layanan Call Center 110 memiliki manfaat yang sangat besar, keberadaan panggilan iseng atau prank call masih menjadi salah satu tantangan yang dihadapi petugas.

Dari total 27 panggilan yang diterima selama periode tersebut, sebagian besar diketahui merupakan panggilan tidak jelas yang dilakukan tanpa tujuan yang dapat dipertanggungjawabkan. Kondisi ini berpotensi menghambat pelayanan karena dapat mengalihkan perhatian petugas dari laporan-laporan yang benar-benar membutuhkan penanganan segera.

Meski demikian, Polres Lampung Utara tetap mengedepankan pelayanan profesional dengan memverifikasi setiap panggilan yang masuk. Hal ini dilakukan untuk memastikan tidak ada laporan penting yang terabaikan hanya karena dianggap sebagai panggilan tidak serius.

IPTU Herawati mengimbau masyarakat agar menggunakan layanan Call Center 110 secara bijak dan bertanggung jawab demi kepentingan bersama.

“Kami mengimbau masyarakat agar menggunakan layanan Call Center 110 secara bijak dan bertanggung jawab. Hindari melakukan panggilan iseng karena dapat mengganggu pelayanan kepada masyarakat yang benar-benar membutuhkan bantuan kepolisian,” tegasnya.

Partisipasi Masyarakat Sangat Membantu Tugas Kepolisian

Dalam menjaga keamanan dan ketertiban masyarakat, partisipasi warga memiliki peran yang sangat penting. Informasi yang disampaikan masyarakat sering kali menjadi dasar bagi aparat kepolisian dalam mengambil langkah cepat untuk mencegah maupun menangani berbagai potensi gangguan keamanan.

IPTU Herawati menjelaskan bahwa laporan sekecil apa pun dapat menjadi informasi berharga bagi kepolisian. Dengan adanya informasi yang cepat dan akurat dari masyarakat, aparat dapat melakukan deteksi dini terhadap berbagai ancaman yang mungkin terjadi.

“Informasi sekecil apa pun yang disampaikan masyarakat dapat membantu kepolisian dalam mengambil langkah cepat untuk mencegah maupun menangani potensi gangguan kamtibmas,” tambahnya.

Oleh karena itu, Polres Lampung Utara terus mengajak masyarakat untuk tidak ragu melaporkan berbagai kejadian yang berpotensi mengganggu keamanan lingkungan melalui layanan Call Center 110.

Transformasi Pelayanan Kepolisian Menuju Presisi

Keberadaan Call Center 110 juga menjadi bagian dari implementasi transformasi Polri Presisi yang mengedepankan prediktif, responsibilitas, dan transparansi berkeadilan. Melalui layanan ini, masyarakat dapat merasakan langsung kehadiran Polri yang lebih dekat, cepat, dan responsif terhadap berbagai kebutuhan warga.

Digitalisasi pelayanan publik menjadi salah satu langkah strategis untuk meningkatkan efektivitas kerja kepolisian sekaligus memperkuat hubungan antara aparat dan masyarakat.

Dengan memanfaatkan teknologi komunikasi yang semakin berkembang, Polri berupaya menghadirkan pelayanan yang mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat tanpa batas waktu dan lokasi.

Ke depan, Polres Lampung Utara berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan Call Center 110, baik dari sisi sumber daya manusia, sistem pendukung, maupun kecepatan respons terhadap setiap laporan yang diterima.

Membangun Kesadaran Bersama Menjaga Kamtibmas

Keamanan dan ketertiban masyarakat merupakan tanggung jawab bersama yang membutuhkan sinergi antara aparat keamanan dan masyarakat. Kehadiran layanan Call Center 110 menjadi salah satu sarana penting dalam membangun komunikasi yang efektif antara kedua pihak.

Melalui komunikasi yang baik, berbagai permasalahan yang muncul di tengah masyarakat dapat segera diketahui dan ditangani sebelum berkembang menjadi gangguan yang lebih serius.

Polres Lampung Utara berharap masyarakat dapat terus memanfaatkan layanan ini secara positif dan bertanggung jawab demi terciptanya lingkungan yang aman, nyaman, dan kondusif.

Dengan dukungan masyarakat yang aktif memberikan informasi serta kepolisian yang sigap dalam merespons setiap laporan, upaya menjaga keamanan dan ketertiban di Kabupaten Lampung Utara dapat berjalan lebih optimal.

Pada akhirnya, keberadaan Call Center 110 bukan hanya sekadar saluran komunikasi, melainkan simbol hadirnya negara melalui institusi Polri dalam memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan kepada masyarakat selama 24 jam penuh tanpa henti. Dengan semangat pelayanan yang humanis dan profesional, Polres Lampung Utara terus berkomitmen menjadi garda terdepan dalam menjaga keamanan serta memberikan rasa aman kepada seluruh masyarakat di Bumi Ragem Tunas Lampung.

(*)

Redaksi Gnotif